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Gestão de imagem e reputação
Temos buscado construir, ao longo de nossa história, uma reputação positiva, sedimentada em premissas que consideramos relevantes:
- Obtenção de resultados financeiros sólidos
- Perspectivas contínuas de crescimento e visão clara de futuro
- Priorização da transparência, da ética e dos relacionamentos sustentáveis
- Oferta de produtos e serviços de alta qualidade
- Satisfação dos nossos clientes
- Ênfase na inovação, permitindo nos antecipar às mudanças
- Lideranças fortes e equipes comprometidas
- Ambiente de trabalho atrativo
- Atuação socioambiental
- Ética e transparência
Em 2009, quando realizamos o terceiro ciclo de revisão da estratégia, a gestão da reputação alcançou um patamar ainda mais relevante na Organização, passando a se configurar como um objetivo estratégico (“Assegurar a Reputação Positiva”), diretamente ligado à perspectiva “Valor da Empresa” do nosso Mapa Estratégico.
“Assegurar a Reputação Positiva” significa o nosso propósito de garantir a melhor percepção referente aos nossos negócios, investimentos e operações pelos diferentes públicos estratégicos, que, direta ou indiretamente, influenciam ou são influenciados pela nossa atuação. Isso se materializa por meio de estratégias de valor direcionadas ao mercado, aos colaboradores e à sociedade em geral, de forma a contribuir para a sustentação de nossos relacionamentos pela opinião favorável e pela geração de percepções e sentimentos como estima, admiração, empatia e confiança na Empresa, a fim de obtermos adesão e legitimidade em todas as nossas iniciativas.
Plataforma de reputação da Samarco
Para assegurarmos o cumprimento desse objetivo, desenvolvemos em 2009 a etapa de planejamento do projeto especial “Construção e Implementação da Plataforma de Reputação da Samarco”.
Em 2010, estão previstas três fases da etapa de desenvolvimento e construção do trabalho:
1) Desenvolvimento do modelo de análise da reputação da Samarco, com foco na definição de indicadores, no mapeamento de stakeholders e na aplicação de pesquisas.
2) Estruturação do projeto, a fim de promover o alinhamento interno, com o apoio de áreas de interface.
3) Preparação da Empresa para a gestão da reputação, com foco direcionado na capacitação de líderes, áreas de interface e equipe do projeto.
Elegemos, como indicador de acompanhamento, o Índice Pulse de Reputação (da consultoria Reputation Institute), que mede o grau de estima, confiança, admiração e respeito em relação à Empresa e nos possibilita adotar referenciais comparativos de sucesso com outras empresas do mesmo setor que apresentem características similares às da Samarco.
Nossa reputação, nesse contexto, está intrinsecamente ligada ao posicionamento “Desenvolvimento com Envolvimento”, pois a percepção positiva é construída a cada dia, como resultado de nossas ações e de nossa postura ética, transparente e profissional nos relacionamentos com todos os públicos.
Os resultados de uma reputação positiva podem ser identificados em vários aspectos do negócio e de nossa atuação, como:
- Aprimoramento nas condições de crescimento e desenvolvimento do negócio, por intermédio do alinhamento entre a visão da Empresa, as percepções e interesses dos stakeholders e os comportamentos de apoio desejados, construídos em bases sólidas e duradouras.
- Aumento da atratividade para investimentos.
- Atração e manutenção de talentos.
- Relacionamentos mais estáveis e de longo prazo com clientes, fornecedores e demais públicos.
- Conquista de “licenças sociais”.
- Maior identificação e produtividade dos empregados.
Queremos que a sociedade e todos os públicos com os quais nos relacionamos tenham uma percepção real sobre quem somos e como agimos. Isso aumenta a nossa responsabilidade e dá um sentido especial à nossa atuação, que deve evoluir e se aprimorar continuamente, a partir de um processo de construção coletiva.
